Om du har köpt ett mobilabonnemang via nätet har du alltid 14 dagar på dig att ångra ditt köp om du inte skulle vara nöjd. Har du köpt ditt abonnemang i butik gäller butikens egna regler för öppet köp.
Nedan går vi igenom allt du behöver tänka på om du ångrar ditt abonnemangsköp.
Så fungerar ångerrätt på mobilabonnemang
Om du har köpt ett mobilabonnemang men ångrar dig finns det vissa saker som kan vara bra att tänka på. Du kan nämligen inte ångra alla köp, men många.
- Köp online eller över telefon kan du ångra i 14 dagar.
- Köp i butik kan du bara ångra om butiken erbjuder öppet köp.
Ångerrätt online
Om du har köpt ditt abonnemang online eller över telefon gäller distansavtalslagen. Lagen innebär att du som konsument har rätt att ångra ditt köp i 14 dagar. Dagarna börjar ticka den dag du får tillgång till ditt abonnemang och tecknar ditt avtal – alltså dagen du beställer det.
När du genomför ditt köp ska du få information om hur ångerrätten fungerar, hur du går till väga om du ångrar dig, hur lång tid du har på dig att ångra dig och att du kan använda Konsumentverkets ångerblankett.
Tänk på! Om du inte har fått information om ångerrätten kan du ångra ditt köp i upp till ett år. Detta eftersom operatören då har brutit mot informationskravet i distansavtalslagen.
Konsumentverkets ångerblankett
Konsumentverkets ångerblankett kan du ladda ner här som PDF, fylla i och mejla till operatören. Det går även bra att skriva ut formuläret och skicka det med vanlig post.
I blanketten fyller du i information om företaget, dig och vilket köp du ångrar.
Du är inte tvingad att använda just Konsumentverkets blankett. Det går även bra att ångra ditt köp genom att kontakta företaget direkt och själv berätta att du ångrar dig. Kom dock ihåg att det kan vara bra att ha skriftlig information som visar att du ångrat dig inom tidsfristen, om något problem skulle uppstå.
Ångerrätt i butik
Om du har köpt ditt mobilabonnemang i butik gäller inte ångerrätt och distansavtalslagen – då handlar det istället om öppet köp.
Öppet köp
Öppet köp är inte reglerat i någon lag och erbjuds endast om butiken själv vill det. Då brukar villkor för öppet köp framgå på kvittot.
Om butiken inte erbjuder öppet köp har du inte någon möjlighet att ångra ditt köp av abonnemang.
Kan jag använda abonnemanget och sedan ångra mig?
Om du har börjat använda ditt abonnemang kan du fortfarande ångra dig, men du kan behöva betala för de tjänster du har hunnit använda. Det kan till exempel handla om datatrafik, samtal eller sms.
Så gör du om du ångrar ditt köp av mobilabonnemang
Du har köpt ditt abonnemang online:
- Försäkra dig om att det inte har gått mer än 14 dagar sedan du tecknade ditt abonnemang.
- Kontakta operatören, gärna över mejl så att kommunikationen finns sparad.
- Använd Konsumentverkets ångerblankett och bifoga den ifylld i ditt mejl.
Du har köpt ditt abonnemang i butik:
- Kontrollera ditt kvitto för att se om butiken erbjuder öppet köp och vilka villkor som gäller.
- Gå tillbaka till butiken, med ditt kvitto, och berätta att du vill ångra ditt köp.
Är det försent att ångra sig?
Om dina 14 dagar har passerat och det inte är möjligt för dig att ångra ditt köp kan du istället avsluta ditt abonnemang. Läs vår guide om hur du enkelt säger upp ditt mobilabonnemang här.
Granskad av
Fredrik Falkengren