ClickCease
surf logotyp

Med en mobil växel kan du ge dina kunder ett professionellt bemötande. Som företag vill du inte riskera att missa något samtal eftersom det kan innebära en förlorad kund. Det kan vara svårt att hinna svara på alla inkommande samtal, särskilt om du har ett litet företag. Då kan en mobil växel vara bra för att säkerställa att du inte missar några kunder och samtidigt ge både dig själv och personalen en bra arbetsmiljö med effektiv arbetstid.

 

Hur funkar en mobilväxel?

När din telefon är upptagen eller du på annat sätt är oanträffbar kan det underlätta med en mobil växel för ditt företag. När någon ringer till dig skickas de istället vidare till någon annan som kan ta samtalet. På det här sättet slipper kunden vänta på att du ska bli ledig.

Vilka funktioner finns i en mobilväxel?

Basfunktionerna i en mobil växel brukar i de allra flesta fall inkludera koppling av samtal, hänvisningar, röstbrevlåda och ett kösystem. Här går vi igenom några fler av de allra vanligaste funktionerna som du ofta kan välja som tillval.

Svarsgrupp med och utan ringmönster

Med en svarsgrupp kan du gruppera personer till exempel beroende på funktion. Det finns ofta valmöjligheter att vid ett inkommande samtal få alla telefoner att ringa samtidigt eller om det ska finnas ett särskilt ringmönster. Ringmönstret kan innebära att samtalet först skickas till en anställd som suttit ledig längst tid.

Callback

Med callback kan dina kunder slippa vänta i en kö genom att du ger dem valet att lämna sitt nummer så att de kan bli uppringda istället.

IVR

IVR (Interactive voice response) erbjuder tonvalsmenyer där de olika menyalternativen ser till att koppla vidare till rätt person.

Mobil vaxel

Fast vs mobil växel (molnbaserad växel)

Fasta växlar ger bred funktionalitet som bäst passar större företag med exempelvis callcenter eller reception. En fast växel erbjuder stora möjligheter för att effektivt kunna kombinera fast och mobil telefoni.

Med dagens mobila växlar kan du få samma funktionalitet som för fasta växlar och har du redan en fast växel kan du kombinera den med en molnbaserad växel. Det ger dig en kraftfull integrerad lösning för både fast och mobil kommunikation.

 

Jämför mobila växlar

Det finns många mobila växlar på marknaden och det är inte helt lätt att välja rätt som passar just ditt företag. Vi kommer här att gå igenom några av de bästa på marknaden just nu så du får en översikt om de viktigaste skillnaderna så du kan jämföra de mest intressanta för dig.

 

Mobil växel från Telness

Telness mobila växel är operatörsoberoende och kan därför användas med en mix av olika operatörer. Kunderna kan ringa ett fast nummer som i sin tur vidarekopplas till de anställdas mobilnummer. Med hjälp av olika fasta nummer kan du koppla olika grupper till var sitt fast nummer.

Telness är på gång med att utveckla sin tjänst med nya funktioner. Bland annat ska det gå att använda knappval och placera samtal i en telefonkö.

Eftersom tjänsten än så länge är begränsad passar den allra bäst för mindre företag med få inkommande samtal.

Telness logo

  • Riktat mot företag
  • Bra täckning
  • Enkla abonnemang

 

Läs mer & Beställ

 

Mobil växel från Tre

Tre har bytt namn på sin växel från 3Växel till 3Frontoffice och har även bytt plattform till Mitel/Telepo. Den nya plattformen ger många fler funktioner men det kan ta tid att lära sig administrera i gränssnittet. För egenföretagare passar det minsta paketet small, då det innehåller allt du behöver med hänvisningar, smart röstbrevlåda och du får också möjlighet att koppla samtal.

Vill du däremot använda dig av svarsgrupper behöver du de större paketen. Med svarsgrupperna går det att placera samtal i kö och med extra tillval kan du lägga tillbaka samtal, använda callback och se realtidsstatistik på väntetiderna.

Tre

  • Snabbt mobilnät
  • Bra täckning
  • Stort sortiment

 

Läs mer & Beställ

 

Mobil växel från Telenor

Växeln från Telenor heter Telenor One X och den använder sig av plattformen Broadworks. Växeln har i grundpaketet både IVR och en svarsgrupp med köfunktion. Växeln erbjuder möjlighet för avancerade ringmönster som att fördela samtalen mellan olika personer.

Appen bjuder på många snabbinställningar. Det finns bland annat ett snabbval med ”Tillgänglig på jobbet” vilket reglerar flera funktioner samtidigt. Med detta snabbval stänger du snabbt av samtliga hänvisningar, arbetsnumret visas i nummerpresentatören och samtal kopplas vidare till växeln.

Telenor foretagsabonnemang

  • Bra surfmängd
  • Bra täckning
  • Stort sortiment av företagslösningar

 

Läs mer & Beställ

 

Mobil växel från Tele2

Tele2 har två olika växlar, Mobil och Allround. Plattformen som växlarna använder sig av är Mitel/Telepo. Allround är till för dig som främst vill använda bordstelefoner eller softphone.

Administrationsgränssnittet erbjuder ett stort utbud av inställningar vilket är positivt eftersom det täcker mycket men det kan upplevas även som negativt eftersom det kan ta tid innan du lärt dig allt och svårt att få en bra överblick.

I växeln ingår det en svarsgrupp för upp till fem samtal i kö. Behöver du fler svarsgrupper kan du välja det som tillval. Växeln erbjuder också ett brett utbud av tillval vilket är bra för dig som vill skräddarsy tjänsten för ditt företag.

telelogo

 

 

Mobil växel från Telia

Telia har två mobila växlar Touchpoint och Touchpoint Plus med Mitel som plattform. Plus är mer för de lite större företagen som behöver lite mer avancerade funktioner. Telia har också en nyutvecklad app som fungerar väldigt bra i mobilen då den är riktigt användarvänlig. I appen kan du mycket enkelt ändra status och du ser tydligt vilka kolleger som är upptagna eller lediga. Tyvärr saknar appen en tidigare funktion, att kunna göra individuella scheman för framtida hänvisningar.

telia

 

 

Mobilväxel operatörsoberoende

En operatörsoberoende mobilväxel kan vara viktig för dig som vill kunna byta mobiloperatör utan att vara begränsad utifrån vilken mobil växel du väljer. Bland de bästa mobila växlarna på marknaden är det just nu endast Telness som är operatörsoberoende.

 

Bäst växel för företag

Bäst växel för företag som vill ha många möjligheter är Tele2 eftersom växeln erbjuder ett brett utbud med inställningar och det ingår en svarsgrupp. Tjänsten är också bra för dig som vill skräddarsy tjänsten för ditt företag eftersom Tele2 erbjuder många tillval.

Även Telenor är bra eftersom grundpaketet erbjuder både IVR och en svarsgrupp. Deras många snabbinställningar är också mycket positivt.

 

Bäst växel för små företag

mobil växel från telbessFör små företag med behov av låga startkostnader och har få inkommande samtal fungerar Telness allra bäst. Mindre företag som kanske inte lagt pengar på arbetsmobiler med en och samma operatör är Telness det bästa alternativet eftersom de är operatörsoberoende. Då är det smidigt att kunna koppla de anställdas privata mobiltelefoner med olika mobiloperatörer.

För egenföretagare eller små företag passar också det minsta paketet small från Tre då paketet innehåller allt du behöver med hänvisningar, smart röstbrevlåda och koppling av samtal.

Telenor och Telia är inget alternativ för mindre företag med behov av callback eftersom dessa operatörer inte erbjuder detta i paketen för små och mellanstora företag.